Preguntas frecuentes

• Realiza el seguimiento de tu pedido al WhatsApp; 5660286041 o a través del correo  atencionaclientes@lomoplateado.mx
• Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden donde encontrarás tu Número de Guía, código, Folio o número de pedido.
• En caso de NO recibir el correo, te recomendamos verificar en tu bandeja de correo no deseado (Spam), o comunícate con nosotros al WhatsApp; 5660286041 o al correo atencionaclientes@lomoplateado.mx para brindarte más información detallada de tu pedido. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén o Dirección, recibirás un segundo correo, de confirmación de salida con tu Número de Guía, código, Folio o número de pedido, el cual te mencionaremos que tu pedido está en camino y podrás darle seguimiento a tu pedido en todo momento.

Los pedidos sólo se pueden rastrear después de que se hayan enviado.

Si por error te llega un artículo que no has pedido o en alguna talla incorrecta, comunícate al WhatsApp 5660286041 o al correo atencionaclientes@lomoplateado.mx realizar la aclaración y gestionar tu incidencia.

• Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta: consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido sea incorrecto: comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

• Tan pronto como realices tu pedido e identifique el error comunícate WhatsApp; 5660286041 o al correo atencionaclientes@lomoplateado.mx, el cual no podrá exceder las 3 horas de haber realizado el pedido y que corresponda al mismo día de la compra.
• Deberás de realizar otro pedido y solicitar la cancelación del pedido / producto no deseado con ayuda de nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos atentos en el proceso de cancelación y reembolso.

• Una vez que se autoriza y verifica tu pago, trabajaremos para dar salida a tu pedido lo más pronto posible.
• Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento que es independiente del tiempo que tarda un envío en llegar a su destino una vez que el transportista correspondiente lo ha recogido en nuestro almacén.
• Este tiempo de procesamiento no incluye fines de semana ni feriados.

Sí, en caso de identificar que nuestros precios no son los mismos al final de tu compra, comunícate con nosotros lo más pronto posible.

Sí, puedes eliminar un artículo que no deseas desde el carrito de compra, siempre y cuando no hayas realizado el pago. Una vez realizado el pago, ya no es posible modificar los productos seleccionados.

Navega por nuestros accesos directos en cada artículo y descubre todos nuestros productos o prendas. Podrás utilizar nuestro buscador para encontrar el producto que buscas y/o nuestros filtros para hacer más rápida tu búsqueda.

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos de inmediato a través de nuestro WhatsApp; 5660286041 o al correo atencionaclientes@lomoplateado.mx y te proporcionaremos instrucciones específicas para resolver el problema.

• Tarjeta de crédito/débito

Puedes realizar tu compra con la tarjeta de tu preferencia, ya sea Visa, MasterCard únicamente llenando la información correspondiente al realizar tu pago.

Para finalizar el pedido, te redirigiremos a nuestro procesador de pagos Tutumpay para que finalices tu compra de manera segura.

• No te preocupes, comunícate a la brevedad con nosotros al WhatsApp; 5660286041 o al correo; atencionaclientes@lomoplateado.mx y te estaremos brindando la información necesaria de tu pedido.
• Asegúrate de rastrearlo con la ayuda de nuestro servicio de atención a clientes y que no cuente con alguna excepción, de que diste tu dirección incorrecta.
• Si tu fecha de envío ha pasado, contáctanos al nosotros al WhatsApp; 5660286041 o al correo atencionaclientes@lomoplateado.mx y ten listo tu Número de Guía, código, Folio o número de pedido, y con gusto localizamos tu paquete.
• Envío estándar (CDMX, 5 días hábiles): Si tu seguimiento muestra que ha habido un intento de entrega fallido, entonces se realizará otro intento de entrega. Si en el proceso cuentan con excepción por falta de datos, contáctanos y con gusto te ayudaremos a generar un reporte.

¡Devuelve rápido y fácil tus artículos!

• Puedes hacer la devolución de tu pedido por medio de nuestro WhatsApp; 5660286041 o a través del correo atencionaclientes@lomoplateado.mx y ten listo tu Número de Guía, código, Folio o número de pedido, para darle seguimiento.
• Presenta los artículos que quieres devolver en alguna de nuestras paqueterías más cercanas de tu domicilio, con todas sus etiquetas y tu ticket de compra (de preferencia que tu paquete lleve impreso el Número de Guía, código, Folio o número de pedido).
• Si no cuentas con tu Número de Guía, código, Folio o número de pedido contáctanos al WhatsApp; 5660286041 o a través del correo atencionaclientes@lomoplateado.mx, y acude a tu paquetería más cercana para hacer la entrega de tu paquete y sea devuelto a nuestro almacén o dirección.
• La devolución de tu prenda será validada por uno de nuestros expertos y verificaremos que tu pedido llegue en buenas condiciones y se te estará dañado aviso una vez que se allá aprobada la devolución.

Recuerda que tienes un plazo de 7 días desde la fecha en la que recibes tu guía de devolución para llevarlo al punto de entrega, después de este tiempo no podrás realizar la devolución.

Si, es necesario compartir tu Constancia de Situación Fiscal actualizada que no exceda a 3 meses de antigüedad al WhatsApp; 5660286041 o al correo atencionaclientes@lomoplateado.mx, indicar correo electrónico, Régimen Fiscal y Uso de CFDI.

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