¡Esperamos que estés satisfecho/a con tu compra! Si no estás 100% satisfecho/a, puedes fácilmente realizar una devolución.
¿Cuál es el período de devolución y cuál es el costo?
Si no has estado 100% satisfecho/a, tienes 15 días después de la fecha de recepción del pedido para hacer la devolución. Las devoluciones hechas después de los 15 días de la fecha de recepción no serán aceptadas.
¡La primera devolución de cada pedido es GRATUITA!
Considera los siguientes puntos para que se lleve a cabo una mejor devolución o cambio.
- Los cambios y devoluciones se realizarán siempre y cuando la prenda no presente evidencia de uso o maltrato y será aplicable únicamente dentro de los 15 días en que se haya realizado la compra.
El procedimiento para solicitar una devolución, se deberá enviar al Email: devoluciones@lomoplateado.mx o Contáctanos por medio del WhatsApp: 5660286041, para atender tu solicitud lo más pronto posible.
¡No olvides compartirnos tus Evidencias!
Compártenos evidencias con fotografías al recibir tú paquete y explica el motivo de por qué requieres devolver, si nuestro producto llegó en mal estado, descompostura o la talla es incorrecta, ¡Te hacemos la devolución sin ningún problema!
En el correo se deberá enviar su número de pedido, nombre completo del usuario y un número de teléfono al cual podamos comunicarnos para gestionar la devolución.
El procedimiento para solicitar un cambio sería exclusivamente por talla, (no aplica para colores, al menos de que la prenda lleve algún defecto de fabrica), se tiene que enviar un correo a la dirección devoluciones@lomoplateado.mx, con fotos del producto donde se puede observar el mal estado de la prenda.
- Acude a alguna de nuestras paqueterías más cercana de tu domicilio, para hacer la devolución, las siguientes paqueterías con las que tenemos convenio son las siguientes; Estafeta, FedEx, Paquetexpress y DHL Express.
- Las devoluciones solo aplicaran GRATIS dentro de la CDMX (Ciudad de México) y las devoluciones fuera de la República Mexicana tendrá un costo de la devolución de $99 Pesos por cada Paquete.
En caso de tener alguna duda nos puedes enviar un correo electrónico a la dirección devoluciones@lomoplateado.mx o Llamar al WhatsApp: 5660286041, para obtener más información sobre los pasos de retorno de tu paquete.
- Empaqueta bien e imprime el número guía, código o folio que estaremos proporcionando y procede a pegarlo en cualquier parte visible del paquete para proceder con la devolución.
- Puedes elegir la compañía de transportes que se te brindó anteriormente y sigue las indicaciones correspondientes para hacer la devolución.
NOTA: Tenga en cuenta que no obtendrá un reembolso a menos que el producto que está devolviendo y el número de guía, código o Folio de devolución sean del mismo pedido. (Si tiene varios pedidos, asegúrese de no mezclar las etiquetas de devolución para diferentes pedidos).
¿Cómo encuentro la etiqueta de devolución?
La encontrarás por el momento por medio de algunos de nuestro Equipo de trabajo o atención a clientes, encuentra tu pedido devuelto, fácilmente ” por medio de WhatsApp: 5660286041 o a través del correo devoluciones@lomoplateado.mx” algunos de nuestro equipo de trabajo te podrán atender con todo gusto.
Cuando tu paquete sea devuelto y llegue a nuestro almacén o domicilio, será inspeccionado con algunos de nuestros agentes especialistas de revisión.
Si, encontramos que no cumple con los requisitos de devolución o cambios, tales como dañado, desprecintado, activado, lavado, eliminación de las etiquetas originales adjuntas, daños en la etiqueta de higiene, o cualquier otra situación que consideremos que el producto, nos pondremos en contacto para indicarle que no aplica la devolución, Lomo Plateado no podrá ofrecerle un reembolso o cambio, por lo que el artículo será enviado nuevamente a tu domicilio.
Le recomendamos que tome fotos o videos cortos mientras empaca los artículos que devuelve como prueba de devolución, y guarde su recibo de entrega (si corresponde) hasta que reciba el reembolso completo. Para los casos que cumplan con lo indicado se realizará de manera inmediata el reembolso o cambio del artículo.